Diritto di Recesso e Restituzioni

Diritto di Recesso

Con noi è facile fare acquisti e restituire i prodotti che non corrispondono alle tue aspettative. Per i consumatori privati, il diritto di recesso è valido per 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Se non sei soddisfatto dell'articolo, puoi restituirlo e ricevere un rimborso per i prodotti restituiti, meno le spese di spedizione di restituzione che saranno a tuo carico.

Di seguito troverai le opzioni per la restituzione se ti trovi all'interno dell'UE:

1. Hai bisogno del nostro aiuto per la restituzione (addebito di 7 EUR per la restituzione)
   Contatta info@decorroom.eu e comunica il numero dell'ordine insieme ai prodotti e alle quantità che desideri restituire. Attendi le istruzioni. Gestiamo le richieste il più velocemente possibile, solitamente entro 24 ore. Creeremo un'etichetta di spedizione di ritorno con DHL che ti verrà inviata via email. Le informazioni del cliente fornite al momento dell'ordine saranno utilizzate per l'etichetta di restituzione.

2. Restituzione diretta presso il nostro magazzino
   Puoi anche restituire il tuo ordine direttamente presso il nostro magazzino. Devi avvisarci prima del tuo arrivo per garantire che il magazzino sia aperto al momento del ritorno. Il nostro magazzino si trova a Öregrundsgatan 4, Gärdet, Stoccolma. I resi effettuati tramite il nostro magazzino verranno rimborsati attraverso il metodo di pagamento che hai scelto, il che significa che potrebbero essere necessari dai 2 ai 10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Restituzioni da Paesi Fuori dall'UE

Per le restituzioni provenienti da paesi non appartenenti all'UE, si applicano le seguenti condizioni:

1. Informa il nostro servizio clienti riguardo gli articoli che desideri restituire via email a info@decorroom.eu.

2. Imballa gli articoli con un imballaggio protettivo e inviali a noi con un corriere a tua scelta, con le condizioni di consegna DDP (Delivered Duty Paid). Invia poi il numero di tracciamento della tua restituzione. Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente per i resi da paesi al di fuori dell'UE e che noi, come azienda, non copriamo eventuali spese doganali o altre spese che potrebbero sorgere. Pertanto, è importante che la spedizione venga effettuata secondo le condizioni DDP indicate sopra.

Hai aperto uno o più prodotti che desideri restituire?
Nessun problema – purché l'articolo sia in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o danneggiamenti, e che vengano restituiti tutti i componenti originali (ad esempio viti, ecc.) e l'imballaggio originale completo, accetteremo il tuo reso con un rimborso completo per i prodotti restituiti.
È responsabilità del cliente imballare correttamente e in sicurezza gli articoli per la restituzione. Ogni prodotto deve essere imballato separatamente nel suo imballaggio originale o nella busta. Ad esempio, non mettere viti o altri piccoli accessori all'interno di una busta insieme a una maniglia o un pomello, poiché potrebbero danneggiare il prodotto. Utilizzare materiale protettivo tra i prodotti per evitare danni durante il trasporto. Non verrà effettuato alcun rimborso per prodotti restituiti che non siano in condizioni di rivendita.

Se un prodotto risulta danneggiato al momento della ricezione, consulta la sezione separata sui reclami nelle "Condizioni di Acquisto".
Il reclamo per un prodotto danneggiato o difettoso deve sempre essere effettuato prima di una possibile restituzione di parte o di tutto l'ordine.

Sostituzione dei Prodotti
La sostituzione può essere effettuata nei casi in cui i prodotti da sostituire abbiano lo stesso prezzo unitario e valore totale, ad esempio per un altro colore, una versione diversa o una serie equivalente. Per le sostituzioni, il cliente è responsabile del pagamento delle spese di ritorno e di una nuova spedizione. Se la sostituzione avviene presso il nostro magazzino, non verranno addebitati costi aggiuntivi.

Non ritiriamo resi inviati tramite punti di ritiro.

Le spese di spedizione e ritorno sono a carico del cliente. Se hai bisogno di assistenza per una restituzione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email a info@decorroom.eu.

Eccezioni al Diritto di Recesso
Se desideri acquistare un prodotto con specifiche, opzioni o colori che non facciamo parte della nostra offerta standard e che vengono ordinati o prodotti appositamente per te in base alle tue specifiche richieste, il diritto di recesso non si applica.
Il diritto di recesso non si applica ai clienti aziendali, ma cerchiamo sempre di trovare una soluzione nel caso si verifichi una situazione del genere.