Fortrydelsesret og returret

Returret

Hos os skal det være nemt både at købe og returnere produkter, som ikke blev helt som du havde tænkt dig. For privatpersoner gælder returret i 30 dage fra det tidspunkt, hvor varen er modtaget. Skulle du ikke være tilfreds med varen/varerne, kan du sende hele eller dele af din ordre retur til os og få pengene tilbage for de returnerede produkter. Et reduceret gebyr for returfragt betales af kunden.

Retur fra Danmark:

Returer, der sendes fra Danmark, håndteres gennem vores danske returportal: https://return.shipmondo.com/decorroom-dk

Her kan du hurtigt og nemt registrere, at du ønsker at benytte din returret ved at betale gebyret for returfragt på 59 DKK. Dette skal gøres inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor du modtog leveringen af varen/varerne.
Det er kundens ansvar at sikre, at du har en gyldig returret, inden du betaler returfragten og sender din retur til os. Returportalen er en åben og uafhængig tjeneste, ikke direkte koblet til din ordre, hvilket betyder, at det er muligt for enhver at registrere og betale for en returfragt til enhver tid. Dog vil en retur, der registreres eller indleveres for sent, ikke blive godkendt, og ingen tilbagebetaling kan foretages for de returnerede varer, uanset årsagen til forsinkelsen.

Læs omhyggeligt al information, instruktioner og betingelser, der gælder ved registrering og betaling af din retur i returportalen.
Bemærk, at en returfragt, som købes i den danske portal, kun gælder for indlevering hos et valgfrit DHL-udleveringssted i Danmark. Kontakt vores kundeservice, hvis du ønsker at sende din retur fra et andet land.

Ved reklamation skal du ikke bruge returportalen. Se separat afsnit om reklamationer i købsbetingelserne.

Hvis du har spørgsmål, kontakt venligst vores venlige kundeservice (info@decorroom.eu), inden du påbegynder din retur!

Retur fra andet land inden for EU:
Skal returen sendes fra et andet EU-land – kontakt vores kundeservice via e-mail (info@decorroom.eu). Skriv tydeligt fra hvilket EU-land returen skal sendes, så hjælper vi dig videre med, hvordan du skal gøre!

Retur fra land uden for EU:

1. Meddel os, hvad du ønsker at returnere, via e-mail til info@decorroom.eu

2. Pak varerne sikkert i originalemballagen og med beskyttende fyld (læs mere nedenfor), og send returen til os med valgfrit fragtfirma. Sørg for, at forsendelsen sendes med leveringsbetingelserne DDP (Delivered Duty Paid) og direkte levering til vores lager. Vi afhenter ikke returer, der sendes til os for afhentning hos serviceudleveringssteder. Meddel os derefter forsendelsesnummeret på din retur.
   Bemærk, at det er dig som kunde, der betaler alle omkostninger for returfragten ved retur fra land uden for EU. Vi betaler ikke toldomkostninger eller andre relaterede gebyrer, der kan opstå, derfor er det vigtigt, at forsendelsen sendes i henhold til betingelsen DDP, som nævnt ovenfor.

Har du åbnet et eller flere produkter, som du ønsker at returnere? Ikke noget problem – så længe varen er i ny stand, uden mærker eller anden skade, samt at alle tilhørende dele (såsom skruer osv.) og komplet originalemballage returneres, accepterer vi din retur med fuld tilbagebetaling for returnerede produkter.

Det er kundens ansvar at pakke varerne beskyttet og sikkert, så de ikke risikerer at tage skade under den belastning, der normalt sker under transport.
Tag især, men ikke udelukkende, følgende punkter i betragtning:

• Hvert produkt skal pakkes separat, i den komplette originalemballage (f.eks. kasse/påse) og beskyttelse (f.eks. polstret plastlomme/påse), som det blev leveret i.
• Hvis du har åbnet emballagen; sørg for, at den er lukket og forseglet helt, så produktet ikke kan falde ud under transporten.
• Læg ikke skruer løst sammen med f.eks. et greb eller en knop, da dette sandsynligvis vil forårsage ridser eller andre skader på produktet under transporten.
• Pak derefter produkterne i en passende emballage, godt fyldt med beskyttende materiale mellem produkterne. Den emballage (træuld/kraftpapir/bobleplast), som blev brugt under forsendelsen til dig, kan være faldet sammen, og pakken kan have brug for yderligere fyld for en sikker retur.

Returnerede produkter vurderes ud fra den stand, de ankommer i. For produkter, der vurderes at være i ikke-salgbar stand (f.eks. beskadigede, snavsede, manglende originalemballage eller tilbehør), foretages ingen tilbagebetaling.

Hvis kunden ønsker at få varerne i en ikke-godkendt retur sendt igen, skal dette meddeles hurtigst muligt til vores kundeservice (inden for 7 dage fra det tidspunkt, kunden er blevet informeret via e-mail om, at returen ikke er godkendt). Kunden betaler i så fald de fulde og faktiske omkostninger for håndtering og ny fragt.

Fragtgebyr / returporto betales af dig som kunde. Vi afhenter ikke returer, der sendes til os via udlevering på serviceudleveringssteder.

Ønsker du vores hjælp med en retur, er du velkommen til at kontakte vores venlige kundeservice på info@decorroom.eu.

Hvis en vare skulle være beskadiget, når du modtager den, se separat afsnit om reklamationer under ’Købsbetingelser’. Reklamation af beskadiget/defekt vare skal altid foretages, inden en eventuel retur af hele eller dele af en ordre.

Bytte af varer kan ske i de tilfælde, hvor produkter med samme enhedspris og samlede værdi skal byttes, f.eks. til en anden farve/udførelse eller en anden serie med tilsvarende pris. Ved bytte betaler kunden almindelig returfragt samt ny fragtomkostning. Ved bytte på vores lager pålægges ingen ekstra omkostninger.

Ved brug af fortrydelsesret eller returret anbefaler vi altid, at kunden afhenter sin forsendelse / modtager leveringen og derefter foretager en retur. Dette for at undgå yderligere omkostninger.
For forsendelser, der ikke afhentes eller ikke kan leveres, opkræves kunden de omkostninger, der pålægges af fragtfirmaet i form af ekstra gebyrer samt omkostninger for administration og håndtering. Læs mere under afsnittet ’Fragt & Levering’ i købsbetingelserne.

Undtagelser fra fortrydelsesretten:
Hvis du ønsker at købe et produkt med tilvalg/specifikationer/farver, som vi ikke tilbyder i vores almindelige sortiment, og som derefter bestilles eller fremstilles specielt til dig i henhold til dine specifikke ønsker, gælder fortrydelsesretten ikke.
Fortrydelsesretten gælder ikke erhvervskunder, men vi forsøger altid at være behjælpelige med at finde en løsning, hvis en sådan situation skulle opstå.