Här har vi samlat några av de vanligaste frågor och funderingar som vi får från våra kunder. Hittar du inte svaret på just din fråga här nedan så är vår kundtjänst bara ett klick bort. Antingen kan du skicka meddelande via kontaktformuläret under fliken "Kontakta oss" eller skicka ett mail till info@decorroom.eu.
Hur lång leveranstid har ni?
Beställningar skickas normalt inom 1–2 vardagar från vårt lager i Stockholm, Sverige. Leveranstiden varierar beroende på leveransland och valt leveranssätt. Förväntad leveranstid för din beställning visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.
Om en produkt är en förbeställningsvara framgår detta på produktsidan tillsammans med information om förväntad lagerstatus.
Hur kan jag spåra min order?
När din order distruberats från vårt lager så får du ett bekräftelsemail med en länk till till din orders "statussida". Från denna sida finns det en länk som leder direkt till spårningsinfo för din order.
Hur får jag fri frakt?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige när du handlar för minst 500 SEK. Fri frakt erbjuds även från ett visst ordervärde på de flesta marknader inom EU. Aktuell fraktkostnad och eventuell fri frakt visas alltid i kassan.
Kan jag göra ändringar i redan lagd order?
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra din order. Så länge ordern inte redan har hanterats, packats eller skickats kan vi i många fall hjälpa till att exempelvis ändra antal eller produktvariant.
Vissa ändringar kan dock inte göras i efterhand. Rabattkoder kan inte läggas till på en redan lagd order.
Mitt paket var skadat när jag fick det - vad gör jag?
Om paketet är skadat vid uthämtning eller mottagande ska du anmäla detta direkt till utlämningsstället eller chauffören. Be transportören notera skadan, ta bilder där skadan tydligt framgår och spara emballaget. Om en eller flera produkter är skadade, kontakta vår kundservice så snart som möjligt och bifoga bilder på skadan.
Ingår skruvar till handtag & knoppar?
Ja, skruvar för montering medföljer våra handtag och knoppar. De allra flesta levereras med 25 mm M4-skruv, vilket normalt passar luckor och lådfronter med en tjocklek på cirka 18–22 mm. För ett fåtal produkter, exempelvis profilhandtag, används andra typer av skruvar. Detta framgår i så fall under Specifikationer på produktsidan.
Har du tunnare eller tjockare fronter finns M4-skruvar i flera olika längder att köpa separat hos oss. Som riktlinje bör skruven vara cirka 3–8 mm längre än materialets tjocklek.
Har du frågor kring vilka skruvar som passar till just dina luckor eller skåp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice genom att maila oss på info@decorroom.eu eller genom att chatta med oss!
Vad är c/c mått?
Avståndet mellan skruvhålen kallas C/C-mått och står för centrum till centrum, det skrivs alltid i millimeter. Du får enkelt fram ditt befintliga C/C mått genom att mäta avståndet mellan skruvhålens centrum. När du mätt fram vilket C/C mått du önskar så kan du lätt filtrera det på vår hemsida för att endast få upp de mått som just du söker genom vår filterfuntion i katalogvyn.
Vilken standard ska jag välja för dörrhandtag?
Vi erbjuder dörrhandtag med både Europeisk och Skandinavisk standard. Skillnaden ligger i måtten och designen.
Europeisk Standard: Dörrhandtag med Europeisk standard följer vanligtvis ett CC-mått på 38 mm. CC-måttet (Center-to-Center) avser avståndet mellan handtagsfästena på dörren och är det vanligaste inom Europa. Notera att CC-måttet kan variera beroende på tillverkare och modell.
Skandinavisk Standard: Dörrhandtag med Skandinavisk standard följer vanligtvis ett CC-mått på 30 mm. Detta CC-mått avser avståndet mellan handtagsfästena på dörren och är det vanligaste i Skandinavien.
Kan jag returnera en öppnad eller provad vara?
Ja, vi accepterar returer på öppnade eller provade varor så länge de returneras i komplett skick och inte bär några spår av användning eller montage. Vi förstår att det kan vara viktigt att testa eller undersöka en vara innan du tar ett beslut. För att underlätta returprocessen ber vi dig att se till att varan är komplett och i det ursprungliga skicket vid returnering. Om varan inte visar några tecken på användning eller installation är du välkommen att returnera den för återbetalning eller utbyte.
Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor om returpolicy eller processen för retur av en specifik vara. Vi finns här för att hjälpa till och se till att du är nöjd med ditt köp.
Kan man montera krokar som knoppar och vice versa?
Ja, det är möjligt att montera våra krokar som knoppar och vice versa eftersom de har samma gänga invändigt.
Du kan köpa den specifika infästningen för krok eller knopp här. Genom att använda rätt infästning kan du enkelt anpassa dina krokar eller knoppar efter din inredningsstil och användningsändamål.