Olemme keränneet tähän joitakin yleisimpiä kysymyksiä ja pohdintoja, joita saamme asiakkailtamme. Jos et löydä vastausta omaan kysymykseesi, asiakaspalvelumme on vain yhden klikkauksen päässä. Voit lähettää meille viestin "Ota yhteyttä" -välilehden yhteydenottolomakkeella tai sähköpostia osoitteeseen info@decorroom.eu.
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Tilaukset lähetetään normaalisti 1–2 arkipäivän kuluessa varastoltamme Tukholmasta, Ruotsista. Toimitusaika vaihtelee toimitusmaan ja valitun toimitustavan mukaan. Tilauksesi arvioitu toimitusaika näkyy aina kassalla ennen ostoksen vahvistamista.
Jos tuote on ennakkotilattavissa, tästä ilmoitetaan tuotesivulla yhdessä arvioitua saatavuutta koskevien tietojen kanssa.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat vahvistusviestin, jossa on linkki tilauksesi "tilasivulle". Tältä sivulta löydät linkin, joka vie suoraan tilauksesi seurantatietoihin
Miten saan ilmaisen toimituksen?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen Suomeen vähintään 50 EUR:n tilauksille. Ilmainen toimitus on saatavilla myös tietystä tilausarvosta alkaen useimmilla EU-markkinoilla. Ajantasaiset toimituskulut ja mahdollinen ilmainen toimitus näkyvät aina kassalla.
Voinko tehdä muutoksia jo tehtyyn tilaukseen?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat muuttaa tilaustasi. Jos tilausta ei ole vielä käsitelty, pakattu tai lähetetty, voimme monissa tapauksissa auttaa muuttamaan esimerkiksi tuotemäärää tai tuotevaihtoehtoa.
Tiettyjä muutoksia ei kuitenkaan voida tehdä jälkikäteen. Alennuskoodeja tai ALV-tunnisteita ei voida lisätä jo tehtyyn tilaukseen. Jos tilauksen yhteydessä on annettu ALV-tunniste, emme voi tehdä tilaukseen muutoksia jälkikäteen.
Pakettini oli vaurioitunut vastaanottaessani sen – mitä teen?
Jos paketti on vaurioitunut sitä noudettaessa tai vastaanotettaessa, ilmoita siitä välittömästi noutopisteelle tai kuljettajalle lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä. Pyydä kuljetusliikettä merkitsemään vaurio, ota kuvia, joissa vaurio näkyy selvästi, ja säilytä pakkausmateriaalit. Jos yksi tai useampi tuote on vaurioitunut, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuvat vauriosta.
Sisältyvätkö ruuvit vetimiin & nuppeihin?
Kyllä, vetimiemme ja nuppiemme mukana toimitetaan asennusruuvit. Valtaosa tuotteista toimitetaan 25 mm:n M4-ruuvilla, joka sopii normaalisti noin 18–22 mm paksuihin kaapinoviin ja laatikon etusarjoihin. Muutamissa tuotteissa, kuten profiilivetimissä, käytetään muuntyyppisiä ruuveja. Tästä ilmoitetaan tällöin tuotesivun Tekniset tiedot -kohdassa.
Jos kalusteovet tai etusarjat ovat ohuempia tai paksumpia, meiltä voi ostaa erikseen M4-ruuveja useissa eri pituuksissa. Nyrkkisääntönä ruuvin tulisi olla noin 3–8 mm materiaalin paksuutta pidempi.
Jos sinulla on kysyttävää siitä, mitkä ruuvit sopivat juuri sinun kaappien tai ovien paksuuteen, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@decorroom.eu tai keskustelemalla kanssamme chatissa!
Mikä on c/c-mitta?
Ruuvireikien välinen etäisyys kutsutaan C/C-mitaksi, joka tarkoittaa keskustasta keskelle, ja se ilmoitetaan aina millimetreinä. Voit helposti selvittää nykyisen C/C-mittasi mittaamalla etäisyyden ruuvireikien keskeltä toiseen. Kun olet mitannut haluamasi C/C-mitan, voit helposti suodattaa sen verkkosivuiltamme, jotta näet vain ne mitat, joita etsit, käyttäen suodatinominaisuutta kataloginäkymässä.
Mikä standardi minun tulisi valita sisäoven kahvalle?
Tarjoamme sisäoven kahvoja sekä Eurooppalaisella että Skandinaavisella standardilla. Ero on mitoissa ja muotoilussa.
Eurooppalainen Standardi:
Sisäoven kahvat, jotka seuraavat Eurooppalaista standardia, noudattavat yleensä 38 mm:n CC-mittaa. CC-mitta (Center-to-Center) tarkoittaa etäisyyttä kahvan kiinnityspisteiden välillä ovessa, ja se on yleisin Euroopassa. Huomaa, että CC-mitta voi vaihdella valmistajan ja mallin mukaan.
Skandinaavinen Standardi:
Sisäoven kahvat, jotka seuraavat Skandinaavista standardia, noudattavat yleensä 30 mm:n CC-mittaa. Tämä CC-mitta tarkoittaa etäisyyttä kahvan kiinnityspisteiden välillä ovessa ja on yleisin Skandinaviassa.
Voinko palauttaa avatun tai kokeillun tuotteen?
Kyllä, hyväksymme palautukset avatuista tai kokeilluista tuotteista, kunhan ne palautetaan täydellisessä kunnossa eikä niissä ole käytön tai asennuksen jälkiä. Ymmärrämme, että tuotteen testaaminen tai tarkastaminen ennen päätöksentekoa voi olla tärkeää. Jotta palautusprosessi sujuisi mahdollisimman helposti, pyydämme varmistamaan, että tuote on täydellinen ja alkuperäisessä kunnossaan palautettaessa. Jos tuote ei osoita merkkejä käytöstä tai asennuksesta, voit palauttaa sen hyvitystä tai vaihto oikeutta varten.Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöistä tai tietyn tuotteen palautusprosessista. Olemme täällä auttamassa ja varmistamme, että olet tyytyväinen ostokseesi.
Voiko koukut asentaa nupiksi ja päinvastoin?
Kyllä, on mahdollista asentaa meidän koukut napeiksi ja päinvastoin, koska niissä on sama sisäinen kierre.
Voit ostaa koukun tai napin kiinnityksen täältä. Oikeaa kiinnitystä käyttäen voit helposti mukauttaa koukkujasi tai nuppejasi sisustustyylisi ja käyttötarkoituksesi mukaan.